近期有很多賣家找到我，說自己的亞馬遜店鋪被投訴了侵權(quán)，可他認(rèn)為自己并沒有侵權(quán)，該怎么辦？
如果亞馬遜店鋪被投訴了不要慌張，亞馬遜平臺(tái)設(shè)有知產(chǎn)保護(hù)機(jī)制，任何人都可以用自有權(quán)利發(fā)起侵權(quán)投訴，面對(duì)這類投訴可以進(jìn)行反申訴。
如果確實(shí)沒有侵權(quán)，可以向亞馬遜發(fā)郵件說明情況：
1.解釋情況：向亞馬遜解釋你已經(jīng)了解了對(duì)方投訴情況，并且聯(lián)系了投訴者；
2.說明問題：說明出現(xiàn)的問題，提供具體細(xì)節(jié)，比如Logo相似等；
3.提供證據(jù)：向官方出示自有權(quán)利證據(jù)，證明你沒有侵權(quán)行為，比如供應(yīng)商提供的文件等。
4.要求恢復(fù)賬號(hào)。
如果你的店鋪確實(shí)出現(xiàn)侵權(quán)行為被投訴，則需要馬上采取行動(dòng)，防止情況惡化，導(dǎo)致店鋪被關(guān)停。
當(dāng)平臺(tái)給予賣家申訴機(jī)會(huì)，就意味著有可能恢復(fù)賬戶，這時(shí)不要掩蓋自己的違規(guī)行為，坦誠將錯(cuò)誤承認(rèn)，并詳細(xì)說明情況，承諾不再重蹈覆轍，并提出改善方案。
1.下架產(chǎn)品，聯(lián)系投訴人
首先下架該產(chǎn)品listing，然后聯(lián)系投訴人，要態(tài)度誠懇，詳細(xì)解釋自己的違規(guī)行為不是主觀意圖，最好提供相關(guān)的整局。
2.商量解決方案
向?qū)Ψ匠姓J(rèn)錯(cuò)誤，確保被投訴的listing已經(jīng)被刪除下架，商議雙方都滿意的解決方案。
3.在亞馬遜申訴
聯(lián)系亞馬遜進(jìn)行申訴。
針對(duì)提交申訴這個(gè)問題，我在這里給出些建議：
首先，申訴內(nèi)容要富有邏輯，不能出現(xiàn)錯(cuò)字和語法問題，切勿使用申訴模板，不同賬戶被封的原因都是不同，如果使用申訴模板會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)認(rèn)為賣家態(tài)度不夠端正，或是溝通存在誤導(dǎo)，也會(huì)大幅降低賬戶恢復(fù)的可能性。
其次，申訴性都內(nèi)容盡量簡潔，提供多語言版本，盡可能提供充足的證據(jù)。
如果賣家朋友遇到了此類問題，不知道從何開始，或者您想要快速申訴成功，只要您提供自有權(quán)利證據(jù)和登陸賬號(hào)，律聯(lián)法律可以幫助賣家朋友快速排除銷售禁令，繼續(xù)經(jīng)營。
有相關(guān)問題可以聯(lián)系我們或在下方留言，我們會(huì)給您提供優(yōu)質(zhì)的申訴服務(wù)。
集團(tuán)地址：
南京玄武區(qū)華東萬谷科創(chuàng)園6棟3層
成都市武侯區(qū)天府三街855號(hào)錦城南府A座2407室
美國1 E Erie St.Suite 525-4248 Chicago,1L 60611
香港灣仔島165-171號(hào)樂基中心15樓1512室
咨詢電話：400-870-7009/025-86163669
微信號(hào)：njlvlian
郵箱：njhonglingkeji@163.com